Provozovaní pohřební služby a krematoria je koncesovanou živností a provozovatelé mají obecnou povinnost tyto služby poskytovat na náležité odborné úrovni (srov. § 4 odst. 1 zákona o pohřebnictví). Zákon o pohřebnictví speciálně neupravuje postup podání stížnosti proti postupu provozovatele při poskytování pohřebních a kremačních služeb nebo proti činnostem souvisejícím s pohřebními službami (dále jen „stížnost“). Stížnost stačí poslat na e-mail pohrebnictvi@mmr.cz a uvést nejen název, ale i IČ provozovatele, na kterého si stěžujete. 

Pokud dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele (poctivost prodeje, klamavé či agresivní obchodní praktiky, diskriminace, nevyřízené reklamace atd.), své stížnosti směřujte přímo na Českou obchodní inspekci (ČOI) E-podatelna – ČOI, která je orgánem státní správy podřízeným Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR.